Análisis de Datos: el objetivo en tu proceso de Transformación Digital

Hablar de innovación se ha vuelto muy común en los últimos años. Aunque muchas veces se la relaciona con el Marketing y las Ventas, éstos son sólo una pequeña parte interna del negocio.

Uno de los componentes centrales para alcanzar la Transformación Digital es el Análisis de Datos, el cual te permite tomar decisiones basadas en la información que recoges de tus usuarios: sus comportamientos, experiencias, intereses, navegación, etcétera.

Uno de los grandes retos del mundo digital es saber utilizar toda la información a favor de los negocios. Esto significa adoptar un cambio de mentalidad y una modificación en los procesos a los que, tal vez, te has acostumbrado.

¿Te preguntas si vale la pena el esfuerzo? No solo hablamos de una de las tendencias digitales del 2021, sino también de una de los caminos más efectivos para impactar a tus clientes y llevarlos a la compra de tus productos o servicios.

Qué es la Transformación Digital y cómo alcanzarla en tu negocio

 

Llamamos Transformación Digital al proceso por el cual se adopta la tecnología en todas las áreas de un negocio, cambiando fundamentalmente la manera en que operas para brindar valor a tus clientes.

Actualmente la aparición de nuevas herramientas ha modificado nuestra forma de trabajar, de comprar y hasta de relacionarnos. Por eso resulta esencial que los negocios se sumen a este proceso: para seguir creciendo y aumentando su rentabilidad. La tecnología bien utilizada ofrece un gran potencial para generar nuevas oportunidades de negocio y abre la posibilidad para nuevos mercados.

Alinear las innovaciones tecnológicas, modelos de negocio y procesos con el fin de crear valor para los usuarios, clientes y empleados en una economía digital cambiante como la actual, es el común denominador para los negocios.

Por qué la Experiencia de Usuario es clave en la Transformación Digital

La clave para lograr la retención y adquisición de nuevos consumidores está en ofrecer una experiencia de usuario personalizada. Para ello, por ejemplo, ponemos en marcha el Análisis de Datos.

La tecnología nos permite descubrir diversos patrones de comportamiento para conocer qué necesita el usuario y cuál es el mejor modo de brindárselo. Por ejemplo, si tienes un E-commerce, debes enfocarte en lograr que no existan diferencias entre una compra física y una compra digital: optimizar esa experiencia te ayudará a aumentar tus conversiones

Otro ejemplo para entender cómo construir una experiencia agradable, aún después de que haya concluido por el lado del cliente: la encuesta de satisfacción. La utilizan mucho los hoteles y lugares de hospedaje, pero también podrás encontrarlas en aplicaciones de delivery, restaurantes o sitios de turismo.

Recibir y responder una encuesta es una de las mejores maneras de conocer cómo debes mejorar. Es una oportunidad de obtener retroalimentación casi instantánea por parte de tus clientes, para saber en qué aspectos debes prestar mejor servicio y en cuáles son los más apreciados por los visitantes.

Un tip: Probablemente hayas tenido la mejor experiencia de tu vida pero no eres de responder encuestas. ¡Es posible! Sin embargo, si te ofrecieran un beneficio adicional para una próxima visita o algún regalo para un familiar, tu percepción cambiaría. Y responderías la encuesta en cinco minutos.

Cómo hacer Email Automation Marketing para ser más efectivo

Convertir y fidelizar nuevos clientes es uno de los objetivos más preciados por los negocios, ¿pero cómo lograrlo?

La respuesta radica en identificar lo que estás haciendo hoy para dar respuesta a las exigencias y necesidades del mercado. Si quieres mantenerte en la mente de tus consumidores y lograr que se vuelvan clientes leales, te sugerimos automatizar tus acciones de Marketing.

¿Por qué hacer Email Automation Marketing?

  • Tienes a disposición diferentes criterios y condiciones para crear tus comunicaciones: Comportamiento y Navegación en tu Sitio Web, Comportamiento en tus Campañas enviadas previamente, Suscripción a Listas, Actualización de artículos en tu Blog, y muchas más.
  • Generas comunicaciones del tipo acción <> reacción con tus Contactos. Por ejemplo, si tienes una Tienda Online: Emails de recupero de Carrito Abandonado y de Producto Visitado.
  • Ahorras tiempo y recursos programando flujos que mantienes activos en todo momento.
  • Puedes medir, analizar y cambiar cualquier flujo automatizado las veces que quieras.

Este tipo de estrategias bien coordinadas tienen un costo muy bajo, así como un Retorno de Inversión (ROI) que oscila entre los 38 y los 44 dólares por cada dólar invertido, según Doppler, la herramienta de Email y Automation Marketing líder en español.

Cuando un usuario llega a tu Sitio Web, existen muchas posibilidades para que pueda entrar en contacto contigo: solicitar información, conocer más a detalle sobre las especificaciones de lo que ofreces, requerir una demostración, etcétera. A partir de ese momento, tu estrategia de acercamiento comercial definirá el futuro de ese prospecto. Puedes atraerlo más, con contenido útil. O ahuyentarlo, si lo abordas de manera errónea. También puede irse solo, si no haces nada.

Lo cierto es que ayudarte del Email Automation Marketing puede ser clave. ¿Sabías que 6 de cada 10 personas se ven influenciadas por el Email Marketing a la hora de comprar? ¿Y, también según Doppler, los correos electrónicos que se disparan por un indicador de comportamiento obtienen un 152% más de Clics?

Aprovechar la tecnología que ofrecen herramientas como Doppler te permitirá crear flujos de Email Automation Marketing y adaptar tus comunicaciones a la imagen de tu negocio de manera sencilla. Podrás conectar con tu audiencia y generar relaciones a largo plazo. ¡Aprovéchalo!

Sugerencias y Conclusiones

Los modelos de negocios actuales cada vez están más enfocados en la experiencia del cliente y la optimización del entorno digital. Esto representa una gran oportunidad en un mundo altamente tecnológico e interconectado.

En resumen, la Transformación Digital más que un objetivo en sí mismo es un proceso que requiere mantener apertura al cambio y capacidad para adaptarse a un entorno muy cambiante. Valerte de las nuevas tecnologías y aprovecharlas para llevar tu negocio al siguiente nivel se ha vuelto indispensable.

¿Estás dispuesto a hacerlo?

 

Autor:

Alejandro Vera

Marketing Representative.

Doppler

 

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